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如何99天打造100个家长社群?| 社群建设实操案例

2016-07-31来源:点子网
核心摘要:利用三个月时间,帮助国内一家绘本教育机构,打造了100多个社群。他们到底是怎么做到的呢?建立什么样的社群可以让家长长期关注?如何帮助一个机构3个月内快速打造100个家长社群?今天朴龙校长将向我们一一道

利用三个月时间,帮助国内一家绘本教育机构,打造了100多个社群。他们到底是怎么做到的呢?

建立什么样的社群可以让家长长期关注?如何帮助一个机构3个月内快速打造100个家长社群?今天朴龙校长将向我们一一道来。

目录

一、社交红利

二、亲子阅读社群案例

三、家长社群三段论

四、学校家长社群建设要点

社交红利

首先,给大家分享一本近期新出的书:《社交红利》。这本书指出社交工具将成为人们核心的一个交往工具,预计未来5年微信将成为互联网第一流量入口。

这本书上讲,社交实际上是有红利期的。未来朋友圈和微信群的流量将占微信总流量的80%以上。以后,公众号和微信群相互辅助运营将成为未来的一个趋势。大部分折叠的微信公号是没人看的,通过微信群直接推送将是最有效的方案。

恰恰是因为这个原因,我们在半年前便开始了家长社群的整个建设。

1. 亲子阅读社群

在建立社群之前,我们进行了分析:现有的家长社群都是有一定周期的,班级或者学校建设的群,慢慢就变成了一个投诉和服务群。如何保证群长久发展呢?

经过一段时间的摸索和实践,我们发现阅读会成为一个大家长时间关注的点,唯有阅读可以伴人一生。

2. 如何利用社群形成用户服务的闭环?

曾有一个校长跟我分享说能不能通过社群来有效地增加续班率和招生的转换率。

那么,我们培训机构如何通过社群给我们用户进行服务呢?怎么对用户的服务进行一个闭环的操作呢?

这里面有几个重要的环节需要大家注意:

第一,要找到精准用户。不同学校基本用户可能都不太一样,定位有的是高端、有的是中端、有的是低端。

第二,进行体验。定位之后,要通过一些手段吸引他来听或吸引他到这个店来。

那么如何吸引它进行体验呢?大部分都是在用发传单的方法或者举办各种活动,这些是一些基本手段。有没有其他的手段来吸引大家来呢?当然是有的,这就需要校长自己去想了。

第三,转化环节。体验之后有一个转化的环节,比如进行专门一对一的专访,来进行转化。

他一单付费了,那么最终他就会对这个课程有一个正确的评价,那么我们利用二次考核的方式来提升我们的口碑,从而进行宣传。这个我们可以通互联网社群的方式来操作。

3. 亲子阅读社群有什么好处?

一个亲子阅读社群如果对英语教育机构来讲,还有什么好处呢?

对于学校来讲,亲子阅读是所有家长比较感兴趣的,他可以吸引家长加关注,特别是吸引周边的潜在用户参加。

对于家长来讲,培养孩子早期阅读习惯、提高孩子阅读兴趣和想象力、补充儿童文学各个方面知识,可以对孩子品格培养和学习习惯培养带来一些帮助,也能够很好地吸引家长。

总体来讲,我们觉得在5到8岁这个阶段开展家庭教育的社群,特别是家长社群,一个比较好的方法就是以轻阅读为切入点来吸纳更多的人。

亲子阅读还是有一个重要的观点就是注重家庭教育。家庭教育更重要的时期是八岁以前的亲子关系。在8岁以前要培养一个很好的亲子关系。

改善亲子关系的最有效方法是一个高质量的陪伴。阅读就是一个高质量陪伴最好的方法,线下亲子活动也是非常必要的。

亲子阅读社群案例

下面,我就重点讲一个案例,99天帮助悠贝亲子图书馆建了100个社群。

悠贝亲子图书馆是一个全国连锁绘本图书馆,他在全国已经有300个绘本图书馆。

我们一起用三个月时间建立了100个家长微信群,主要原因是什么呢?

其实他们比较擅长于线下,线上还是很欠缺的。所以,我们能够非常快地帮他把这个整个体系建起来。

1. 家长社群群主群培训对象

在做之前,我们也做了调研,悠贝图书馆馆长的需求大致分为两类:

第一,成长需求。特别是很关注经营管理、互联网+的经验、做法和案例。

第二,深度社交。

深度社交实际上是一个组织,而不是一个个人。所以,我们可以帮助他们找到了一个组织,组织是可以给他提供很多内容的,大家可以充分交流,更好地分享相互的内容。

如果能够组织聚集这么多好的馆长和校长建立群英社群,实际上也是形成了一个家长社群形式的讨论基地和共建共享的环境。

建立了群英社群之后?我们帮助他们建立了100个家长社群,这些家长社群就是参与性社群,参与性社群家长会主要关注的就是亲子阅读的方法,线下的一种体验和深度社交。

2. 悠贝成长俱乐部分级架构

这是我们帮助他们建立的一个四级架构。

我们最主要的目的就是真正把那些有学习意愿,能够服务大家,有共享共建意识的人凝聚在一起,来共同建设一个联盟,一个群主的社群。这个社群分了两类,一类是群主的培训群,一类是群主的微信群。

然后我们通过线下活动,对这些群主进行培训。同时,我们输出一些线下活动方案,帮助这些群主开展各种各样的训练营。通过训练营挖掘的新的馆主和新的群主,他们每一个人建立了一些家长社群,这些群主同时建立一个群,我们大概用不到一个半月就已经建立了这么多群,后面就是不断地来经营和运转。

建立家长社群,关键是在一个服务,社群有非常好的两个特点:

第一,它能快速决策,很多信息可以直达家属群。

第二,家属群直接反馈,我们可以第一时间获得。这也是互联网方式最重要的特点。

3. 各类活动和线上课堂服务

我们在这100个社区里,过去两个多月,我们安排了很多线上活动:联合其他机构开展线上21天阅读读书活动、跟当当做主题阅读活动,进行直播等等。

下面介绍一下,百群直播。

它可以用来做分享,这是一个很普遍的现象,家长不用出门,利用晚上的时间就可以听故事,也可以跟大家进行交流。

也可以用来进行培训。一个QQ培训群里面有130多个群主,我们通过这个来进行培训。

实际上,我们群里很多的培训课程和word文档,他会在QQ群里头积累下来,群主可以随时备查。

在微信群也可以开展很多直播。像下面这种直播,现在的QQ群里头每周都会发生,有手机直播的课程,也有这种语音分享的课程。

直播内容非常丰富,其中包含了0到8岁的各个领域的内容,包括正面管教,新手妈妈,阅读经验和英语培训等等一些内容。

这些线上活动能够很大很快地拉动家长的兴趣,家长的增长也是非常快的。

线上只是一个手段,以阅读为主的线下活动,对家长的拉动作用更加明显。我们还搞了很多的线下活动,包括请出版社老师给家长做图书推荐、线下朗读活动等等。

有的校长讲,我能不能建一个图书角,然后通过这个图书的模式来进行收费?

我个人建议,我们实际上最主要的目的是为了招生,包括续班率和转化,不建议通过社群的方式来进行收费性的服务。

这是拉取用户的一个手段。如果你本身就是在做一个语文的课程,你在阅读这方面收费的话,就很容易跟你原有的内容打架,而且也不利于你培养用户关系。

我们建议社群应突出公益化,而且长期坚持把它做成一个亲子阅读的品牌,那么它将成为你学校的第二个名片,通过这些用户的宣传来增加我们潜在的成员,形成我们的用户转化。

此外,我们又打一个口号:让孩子爱上阅读,让孩子学习阅读,成为习惯。这些孩子他如果能经常参加咱们的活动,就会对咱们的机构有非常强的依赖性。

4. 3个月家长社群建设成果

我们帮悠贝3个月培养130群主,130个群主建立130群,用户扩张了3倍多。

通过沟通,改善了许多客户的关系。以前客户大部分都是打完电话,然后去那借书,每个礼拜,可能只有一两次的沟通机会,几乎是没有什么客户关系可言。现在每天都要跟这些客户进行深层次沟通,会极大地拉近跟客户的关系。

同时,我们鼓励大家主动分享语音故事,在这几个月里,爸爸妈妈们自主分享的语音故事已经超过了500多个。这500多故事现在成为了我们整个社群最宝贵的用户资产。

大部分妈妈不懂怎么选绘本,不懂怎么讲故事,更不懂怎么玩绘本,和孩子庆祝活动。我们精选了大概2000多个有效的内容,绝大部分都是热心朋友们推荐的,录成视频之后给大家看。对于悠贝,整个品牌增长也会非常非常大。

家庭社群三段论

关于社区建设,其实我们还有一个明确的方法论,我们称之为“三段论”。

1.家长社群启动期

在启动期,有一些很重要的工作要做,包括群的定位,健全的性格,包括岗位的设定,这个社群的启动方法,激励机制。

2.家长社群初创期

一个社群最重要一点,它的活跃性的关键是一个自组织。自组织的前提,是有一个非常持续的有价值输出的线下活动,还应具有仪式感。在这个仪式感组织之上,用户参与度都非常高,那么一旦用户参与,就会形成非常强的活跃度。

要帮助用户创造有价值的内容,要他们主动的去分享,然后吸引他们可能传播的人形成病毒传播,那么这样的话就可以实现社群不断快速地运转。

3.家长社群发展期

在发展期,很重要的一点就是运营,就是我们要培养知识积累,挖掘那个热心的,把这个愿意贡献自己智慧、经验和时间的人挖掘出来。我们通过共建共享方式来建立群正常的自活跃和自组织。

建议目前可以采用出版社新书推荐活动及这个主题的线下活动。同时我们还会定期组织家长去户外开展很多有效的活动,比如说去博物馆、一些科技类的游园活动,来增加这个学校家长的参与度。

建设家长社群的建议

1.重视线下活动对强连接、强转化的作用

对于教培机构,建设家长社群一定要重视线下现场活动。应该要有一个自己的讲故事的活动区域,有一个自己的图书角。这样开展阅读活动就会非常容易。而且能够吸引周边的人来学校,这本身就是一个成功,这也是对学校的影响力的一个肯定。

2.自组织引爆群体力量

我们要想办法引爆自组织的力量,自组织力量如何引爆呢?有两个关键点:

第一,就是要用爱的情感去感召别人。

讲绘本故事,很重要一点就是要带有情感和爱。要有有温度的语音故事,你有没有爱别人是能听出来的。

第二,要挖掘和激励这个群里的活跃的节点,比如一些有爱心爱分享的妈妈,比如说是爱总结的人,爱参加活动的人,有时间同时愿给大家服务的人。我们要想办法把他们激发,引爆一个群体的力量。

3.标准化家长社群操作

建立学习式社群和自组织式社群两级的社群。

首先,我们要想办法帮助这些想学习和进步的群主,找到一个情感交流的家园,这就是我们建家长社群的最主要的一块,就是建群主群。

其次,通过群主帮助他的学校的家长建立一个热爱阅读,渴望成长的家长育儿交流群,这个群实际上是一个服务群。可以更好的给这些机构提供一些生源的招生的转化。

4.重视人员配合和分工

我们要注重一下人员的配合分工。一个好的群主,是一个群成功的关键,建群主群的目的也是为了让群主具备管理群的能力。一般来讲,如果是1500个人,就是3个500人的群,管理大概需要4个人,它就是未来我们企业的核心和教育机构的核心。

要想建好一个社群,首先就要有一个情感和爱的输出。我们要用自己的爱建设一个情感的家园,建设一个家长的情感家园。我们同时要有一个共建共享的意识,就会产生非常非常大的能量。

我们可以把自己理解为小鱼,大型的教育机构是大鱼。现在这个社会其实不是大鱼吃小鱼的时代了,实际上更多是一个群鱼追逐大鱼的一个时代。我相信我们所有教育机构的校长都希望成为群鱼里的一员,然后形成合力,共同的给大家提供服务。

文章整理自魔绘科技朴龙直播分享

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