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学会这三招,让家长群真正有效果

2016-07-31来源:点子网
核心摘要:做家长社群,不是为了创造一种新的沟通方式,而是创造更多的沟通理由。黄滕校长认为运营家长群,应该有用户思维。建群需要设定目标,给社群使命感,能让家长明确进群的目的;培养用户习惯可以引导家长在特定时间打开

做家长社群,不是为了创造一种新的沟通方式,而是创造更多的沟通理由。

黄滕校长认为运营家长群,应该有用户思维。建群需要设定目标,给社群使命感,能让家长明确进群的目的;培养用户习惯可以引导家长在特定时间打开群,也使其对后续内容产生期待;而引入一些竞争机制和活动能真正让社群活跃起来。

做到这些,你的家长群就能真正有效果,而非沦为僵尸群。

什么叫社群

很多校长说我们做家长群,是为了给孩子布置作业、与家长做一些近期情况沟通、给家长发一些孩子的课堂表现。微信群使我们和家长之间多了一个很好的沟通工具。这就相当于把家长群做成一个免费的校讯通。

其实,与家长最好的沟通方式还是面谈,其次是电话沟通。

工具,有时候会隔阂我们和家长之间的距离。

我们要做的不是创造新的沟通方式,而是创造更多的沟通理由。

无论有没有家长群,校长都有义务和家长保持沟通的,及时向家长反馈孩子的学习情况,课时的销售情况。所以,我们并没有创造一个社群,我们只是换了一种沟通的方式而已。

如果把家长群做成一种为了沟通而沟通的社群,那这个家长群就很容易处在失控状态。有时候会往往会能带来一些负面的效果。

很多校长做家长群会陷入一种尴尬的情境中:为了不让社群冷场,不间断地发大量的内容,想维持家长群活跃度。但是,一旦没有组织好家长群,就会变成某些家长去发广告,聊天的一些地方,甚之有些负面的消息。比如家长要退费了,家长有些抱怨,一下子就会在家长群传开。

家长群,把客户当成用户

我们做家长群的目的,就是把客户变成用户,让家长真正进入到我们教学体制当中,而不是把家长群看成单纯的营销平台。

我们天天在家长群发布一些推文让家长帮着我们转发、推销学校的课程。这只是考虑了我们自己学校品牌的和课程的一些推广,却忽视了这种建群的目的,家长的一些体验。

我们的客户是直接消费的家长,但我们的用户是享受我们课程服务的群体是学生。家长是不能参与到孩子课程的授课当中。

所以,家长群是我们把客户转化成用户的一个最好的途径。

通过家长群的服务,让家长能感觉到学校的教学和服务的过程,更好地促进后期的一个口碑的传递。

我们做微信推广,首先要摆正一个观念,我们要把家长群真正看成一个有感情的一群人。就是只要在群中都是朋友,要沟通交流,我们要关心,要给他点赞,尽力我们和家长一个情感的一个连接。

如何建立一个有效的家长群

1.设定社群使命感

做家长群首先要设立一个目标,大家没有目标,就没有使命感。家长就不知道为什么要加入这个社区,也就不会记得去参与。

我们现在每个人微信里都有大量的群,比如家庭成员群、同事群、同学群,炒股群等等。微信群本身只是我们线下关系的一种延伸。

家庭群,根本就不需要任何运营就可以保持很高的一个活跃度。因为本来就是一家人可能二三十个人,他每天就有聊不完的话,就他本来就可以有一些线下的一些关系的链条。

如何让我们的家长群从这些社群中脱颖而出?

第一步就是让家长有一种使命感,让家长知道我们群是干什么的。

什么叫做使命感?就是一群人,干一个事,有一个共同的方向。

如果我要做一个龙文教育的英语家长群,我们该怎么给群起名字呢?

“龙文教育英语家长群”、“金牌一对一家长交流群”,学英语、交流只是一个过程,不是目标。

怎么样叫有方向呢?如果我们是做晚辅导的,我们可以做一个叫“30天养成良好习惯监督群”;如果是做英语培训,可以叫“行立教育英语满分突破展示群”;如果我们是做一对一培训的,可以叫“90天速到知识体系答疑群”。

有了目标,才能考虑如何去运用和发展。各位校长可以根据自己学校的特点,设计家长群的目标。

2.培养用户习惯

有了使命感了,接下来主要是培养用户的习惯。这个培养用户习惯的目的是,触发家长打开。

我们做社群,不代表我们每天都要更新内容。像要刷牙一样,刷牙对我们牙齿是很好,我们也不能一天刷十来次牙。

培养家长的习惯,我们可以在固定的时间去组织活动。

比如,晚托的“30天养成作业良好习惯监督群”。我们可以在每次晚上结束后,在群里发送孩子完成作业的情况,将表现好的同学作业拍照上传或者呢分享一篇的孩子习惯养成的文章。如果有背诵课文的作业我们可以让孩子语音背诵。这样的家长就有长期关注我们家长群的一些活动和分享。

比如,“龙文高中月考试卷的发放群”,我们只需要每次月考结束后发送我们收集的重点中学的试卷,然后发送到群里共家长传阅。可能这个月考一个月只考一次,但是只要这个家长的孩子参加了月考,他就知道打开我们群,去接受一些其他重点初高中的一些试卷的链接。这个群看起来好像他是活跃度不高,但是我们这个群能有效的让家长每个月都能来打开一次,这也能完成了我们的目标。而且,本来这种重点初高中的月考试卷,我们的目标是老师家长去转发,这样也能给我们群带来很多其他家长用户。

习惯的作用一:让家长在特定的时间能想到打开

前几年比较火的王老吉,其实在很多年前就已经在销售了,卖了四、五十年了。但是之前,很多人都把它当成一种去火的中药,就像我们生活中的板蓝根一样,没有人会把他天天当茶一样喝。所以,王老吉出一个文案“怕上火,就喝王老吉”,主打的火锅店、网吧、KTV这种娱乐场所,让人们形成一种习惯,熬夜娱乐之后,怕上火就喝王老吉。

对家长群来说,也是同样道理。我们要让家长形成一种习惯,在特定的时间,比如遇到某个难题和重点时,就想到打开我们的家长群,给大家心理上产生一个定位,让家长形成一种习惯。

我们也必须严格设定我们活动时间和流程,在每天固定的时间做固定的互动分享,不能是想到什么就是什么。

我们做了一个叫“90天成就家庭教育好妈妈分享群”,我们可以每天从家长那里收集一个家庭教育的问题,然后第二天固定的时间在群里做分析和讲解。这样只要家长有家庭教育方面的问题,就能想到在我们群里寻找答案。

习惯的作用二:让家长对后续的活动产生期望

习惯的第二个作用就是通过我们固定的活动模式和规则,对后面的内容产生一种好的期待。

比如,我们很多人可能买了iPhone6s之后呢,我们会期待iPhone7的上市时间会对新的手机产生一种向往。因为苹果手机它有一贯特点,我们估计出下一个iPhone7大约这种什么样子。这就是比较成功的系列的产品,就是习惯作用是风格固定,但是内容不同让大家产生期待。

3.增加社群的活跃度

任何事物都是有生命周期的,微信群也一样。

像上图所示的生命周期模型一样,一个群走完整个生命周期模型长的话大约12个月,短的话可能只需要两周。

我们必须要认识到,即使是处于商业目的的主动管理一个社群,在运营非常好的情况下群本身也是有生命周期的,主要的原因是我们培机构能提供的素材和内容是有限的,随着时间的推移我们可能所提供的社群内容质量会下降,社群成员缺乏一种新鲜感,社群也就逐渐开始衰落。

所以,我们可以通过下面的这种方式来提高微信群的一种活跃度。

第一,引入竞争机制。

家长都喜欢攀比,特别是晒孩子的表现或者进步。所以我们可以让家长去晒孩子的一些完成了一些作业,比如美术作品,看哪个孩子最近的作业有进步,这种活动会无形中集体家等等注意力。

第二,高质量的分享。

很多校长最愁的就是,到哪去找一些高质量的分享?大家肯定都希望,能请校长网社区的常校长给我们做家庭教育讲座。但是,这不大不现实。所以,我们校长一定要自己去尝试的,慢慢培养自己的演讲才能,这个微信群演讲其实是最简单的一种演讲模式,因为我们不需要出镜,只需要听你的声音。我们可以把常老师的语音整理出来,通过我们自己的嘴巴传递给家长。

第三,引入微活动。

微活动是调动家长兴趣的一个最好的途径,比如抽奖、投票,都能大幅度的调动家长的一些积极性。

第四,引爆用户口碑宣传。

有了目标、有了内容、有了活跃度,但是我们最终是要实现招生,所以我们还要设计活动来吸引其他家长进入我们社群。

这方面活动比较多,可能每个学校可能做的都不一样。

我的目的是通过老生家长来邀请潜在的客户参与到微信群和活动当中,比如,“龙文重点高中月考试卷发放群”就是发放完月考试卷之后,邀请家长把试卷转发给其他的朋友,然后把潜在的家长拉进群,然后给这个潜在的家长做试卷解析,新进来的孩子我们可以着重做一下分析。

家长群是我们把客户转化成用户的一个最好的途径。通过家长群建立与家长的联系,让家长对微信群产生习惯,从而便于家长更好地了解我们的服务和产品。当家长有培训需要的时候自然而然就能想到我们。

文章整理校长网社区黄滕老师直播分享

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